京華時報訊  中消協(xié)昨天通報了全國消協(xié)組織貫徹落實新消法一周年的情況。一年來，全國消協(xié)組織共受理消費者投580214件，投訴解決率85.77%，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.2億元。
　　中消協(xié)也表示，在新消法的貫徹實施中也遇到了一些新的難題。首先是個人信息保護如何落實，缺乏具體規(guī)定。中消協(xié)指出，消費者個人信息保護面臨防范難、舉證難、索賠難等眾多難處，需要盡快從制度、法律、措施、企業(yè)責(zé)任、消費者自我防范等多方面筑牢保護的藩籬。
　　另一個難題是3倍賠償?shù)恼{(diào)解難度加大。新消法在懲罰性賠償方面加大了對經(jīng)營者欺詐行為的賠償力度，由原來的增加1倍賠償調(diào)整到3倍賠償，且設(shè)置了最低賠償額500元。雖然懲罰性條款利于保護消費者權(quán)益，但在實際操作過程中發(fā)現(xiàn)，此類案件的調(diào)解難度加大。
　　第3個難題是對“7日無理由退貨”的理解。中消協(xié)指出，網(wǎng)購、電視購等遠(yuǎn)程購物經(jīng)營者，在落實“7日無理由退貨”有關(guān)規(guī)定上存在3大問題，分別是對不適用“無理由退貨”的商品標(biāo)注不明顯，購物過程中缺乏“一對一”的確認(rèn)程序；退貨標(biāo)準(zhǔn)過于嚴(yán)苛，導(dǎo)致退換貨投訴增多；擅自設(shè)置“非質(zhì)量問題不能退貨”的條件。
最后一個難題是金融服務(wù)消費者知情權(quán)等權(quán)利保護涉及多部法律，問題復(fù)雜，保護的專業(yè)難度大。中消協(xié)表示，由于金融領(lǐng)域高度專業(yè)化，消費者在購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時，在信息、專業(yè)知識等方面仍處于明顯劣勢地位，知情權(quán)難保證，安全權(quán)令人憂，格式合同晦澀難懂，虛假宣傳誤導(dǎo)消費者、收費不透明等。
                                                                                                                                                              （記者袁國禮）