并不是所有來咨詢律師的當(dāng)事人需要解決的都是法律問題，優(yōu)秀的律師如何既能滿足這類客戶的需要并且將其發(fā)展成為潛在客戶？同時(shí)又將那些需要解決法律問題的客戶牢牢團(tuán)結(jié)在自己周圍進(jìn)而取得代理權(quán)？這當(dāng)中自然是有技巧可言的，身為律師的你，知道嗎？　

 

　　1.辨明是否為法律問題

 

　　比如：有些咨詢電話接通就問如何辦個(gè)準(zhǔn)生證？怎么樣落戶？這是法律問題嗎？不是。如果不是法律問題怎么辦，是不是一句話告訴當(dāng)事人：你這個(gè)不是法律問題，不要問我。是不是這樣就完了？所以又回到當(dāng)事人咨詢的目的是什么的問題，當(dāng)事人并不是特別需要答案的，他需要的是怎么辦，怎么解決自己的問題。這就要告訴當(dāng)事人這不是法律問題，你應(yīng)該到什么部門、跟哪個(gè)部門聯(lián)系。特別是我們?cè)陔娕_(tái)咨詢和一些電話咨詢中經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問題，這個(gè)時(shí)候律師不能太功利，覺得不是法律問題，不是自己的客戶，馬上就不耐煩。律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)有社會(huì)擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任，電話打過來是別人的一種信任，你應(yīng)該告訴他要去哪里處理，給他指出一條解決途徑。

 

　　2.在交談中迅速判斷當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況

 

　　這里所說的判斷經(jīng)濟(jì)狀況并非勢(shì)利行為，而是律師必備的功底之一。因?yàn)槿绻�有些�?dāng)事人經(jīng)濟(jì)狀況不太好，而律師的報(bào)價(jià)太高，當(dāng)事人是無法承受的。另一類就是經(jīng)濟(jì)狀況非常好的當(dāng)事人，這一類人，如果你的報(bào)價(jià)太低，他同樣瞧不起你，他會(huì)認(rèn)為你的學(xué)識(shí)、你的功底、你的價(jià)值就只能如此。這一點(diǎn)很微妙的，需要律師認(rèn)真觀察、仔細(xì)琢磨出來。律師服務(wù)的收費(fèi)高低與律師的功底、自身的價(jià)值密切相關(guān)，所以這種情況下就要對(duì)當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)狀況有一個(gè)大概的把握。

 

　　3.律師咨詢要“永遠(yuǎn)以我為主”，切忌“一問一答”，被當(dāng)事人牽著鼻子走

 

　　對(duì)當(dāng)事人來說，他問所有問題都是他不知道的，但并不是所有答案都是對(duì)他有用的，或者說都是他需要的。他的提問是“原生態(tài)”、沒有邏輯的。這時(shí)候律師就要有步驟地聽，有選擇地問，就像上面說到的老中醫(yī)一樣，老中醫(yī)只在把完脈以后，才給你解釋是什么問題，然后對(duì)癥下藥。真正的律師也只有在把握問題的來龍去脈以后，才能有條理地解答。所以律師一定要以“我”為主，一問一答就是典型的被當(dāng)事人牽著鼻子走。這樣就只會(huì)讓自己陷入被動(dòng)，很難讓當(dāng)事人對(duì)你產(chǎn)生信服。除了前面說到的“一問一答”可能導(dǎo)致隨著對(duì)案子的了解前后答案相互矛盾、浪費(fèi)時(shí)間等弊端以外，還可能因?yàn)楹芏嘧约簩�業(yè)以外的法律問題，你并不可能回答得那么標(biāo)準(zhǔn)，而且對(duì)解決問題沒有絲毫的意義。

 

　　4.當(dāng)事人不是要法律答案，而是需要解決問題的思路和方法

 

　　接待咨詢時(shí)，我們面對(duì)的是當(dāng)事人，是遇到問題需要解決的人，并不是法學(xué)院的學(xué)生，所以不需要你一味地和他講法律，而是告訴他，這個(gè)案子要怎么辦？能怎么辦？能辦到什么程度。

 

　　5.針對(duì)電臺(tái)、電視臺(tái)等公眾媒體的采訪或法律熱線中，如何解答當(dāng)事人的咨詢

 

　　面對(duì)這種公眾媒體，我們負(fù)有普及法律、宣傳法律精神、法律常識(shí)的義務(wù)。在電臺(tái)的咨詢中，主持人問你一個(gè)問題，絕對(duì)不是想讓你用一兩個(gè)字簡(jiǎn)單地說出答案。答案往往是明確的、現(xiàn)成的。作為一位律師嘉賓，你要告訴公眾的是為什么是這樣的答案，也就是他背后的法律法規(guī)、立法背景、法律文化、社會(huì)背景、社會(huì)現(xiàn)象以及倡導(dǎo)什么價(jià)值觀等等。

 

　　6.面對(duì)自己不熟悉的領(lǐng)域要如何解答

 

　　接待當(dāng)事人的過程中，遇到自己不熟悉的領(lǐng)域中的問題，切忌敷衍當(dāng)事人，也不要盲目拒絕，否則這個(gè)問題永遠(yuǎn)是你的盲區(qū)，你永遠(yuǎn)也不知道要怎么解決。律師并不是萬能的，所以如果遇到這種情況，你完全可以坦白地告訴當(dāng)事人這個(gè)問題我還不能負(fù)責(zé)任地回答你，或者說這是自己的弱項(xiàng)，能不能等下來查閱相關(guān)資料、請(qǐng)教該領(lǐng)域?qū)�業(yè)人士以后再來解答？很多律師可能會(huì)認(rèn)為這樣會(huì)不會(huì)讓當(dāng)事人懷疑自己的能力，連當(dāng)事人提出的問題都無法解答。這是非常狹隘的想法，如果你這樣想，恰恰證明了你的不自信，真正明事理的當(dāng)事人絕不會(huì)因?yàn)槁蓭煹奶拐\(chéng)而看低你的專業(yè)素養(yǎng)，相反，只會(huì)感動(dòng)于你的認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)你更加信任。

 

　　7.“術(shù)業(yè)有專攻”，堅(jiān)持做專業(yè)的業(yè)務(wù)

 

　　專業(yè)的律師做專業(yè)的業(yè)務(wù)，尤其是年輕律師，剛剛獨(dú)立生存的，都存在一個(gè)普遍的心理：只要是有業(yè)務(wù)，不論是不是自己擅長(zhǎng)的，什么案子都敢接受。這是非常錯(cuò)誤的。首先非專業(yè)領(lǐng)域的律師很難做好這個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)，其次是效率大大地降低了。一方面在非專業(yè)以外的案子，也許你根本不清楚它的難易程度，很多問題你就不好把握，最主要的是結(jié)果也不理想。另一方面來說，你的案子和其他律師合作了，其他律師心里還是知道的，下次他遇到你自己專業(yè)方面的案子，很自然也會(huì)跟你合作，這就是一個(gè)禮尚往來、大家共贏的過程。如果你一意孤行，堅(jiān)持做“包治百病”的律師，就是在自毀前路，你的案源不是越來越寬，而是越來越窄。

 

　　8.如何給當(dāng)事人承諾、慎重承諾

 

　　律師不能“包打官司”，因?yàn)橛绊懸粋�(gè)案子最終結(jié)果的因素包括法律、證據(jù)、社會(huì)影響等多方面因素，任何律師也不能把握案子的最終結(jié)果，所以切忌對(duì)當(dāng)事人做出100%的承諾。但是這并不意味著案子的發(fā)展變幻莫測(cè)、完全無跡可尋，在證據(jù)充分、事實(shí)清楚的情形下也可以有條件的對(duì)當(dāng)事人做出承諾。比如告訴當(dāng)事人：這個(gè)案子如果具備什么樣的條件，就會(huì)有什么樣的把握；或者從法律的角度來分析，這個(gè)案子應(yīng)該是什么樣的結(jié)局。這樣做的目的是讓自己有路可退，案子結(jié)束以后，無論結(jié)果如何，當(dāng)事人不會(huì)把矛頭指向你。這恰好也說明一個(gè)案子的成敗并不是判決本身表現(xiàn)出來的輸贏，而是最終的結(jié)果是否為當(dāng)事人認(rèn)可或者接受。即使是判決結(jié)果輸了，當(dāng)事人仍然對(duì)你充滿感激，這就是一個(gè)案子成功的表現(xiàn)。

 

　　9.細(xì)節(jié)決定成敗

 

　　律師是一個(gè)門檻較高的職業(yè)，除了具備扎實(shí)的法律功底、完善的知識(shí)儲(chǔ)備等，還需要敏銳的洞察力。如果在一個(gè)案子中，律師不能很好地把握住案子的發(fā)展動(dòng)向，不能洞察到相關(guān)的細(xì)節(jié)問題，或者案子的任何發(fā)展都只是按照一開始既定的思路，很有可能因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽錯(cuò)誤判斷了整個(gè)案子的走向，最終的結(jié)果完全可能是相反的。這個(gè)時(shí)候就要求律師要非常認(rèn)真，跟案件相關(guān)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)，都要認(rèn)真地把握，站在全局的角度分析出來的結(jié)果才可能是最全面的。