“兩千多元的衣服在干洗店洗過(guò)之后變得像地?cái)傌洠@樣的衣服以后還怎么再穿？”近日，城市信報(bào)記者接到市民劉女士的投訴，她在城陽(yáng)萬(wàn)科魅力之城的桔子洗衣店里干洗的一件白色風(fēng)衣，洗過(guò)之后變得黯淡無(wú)光。劉女士要求洗衣店給她賠償一件新的，可洗衣店表示干洗業(yè)行規(guī)是賠償不超過(guò)洗滌費(fèi)的10倍。對(duì)此，消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示洗衣店不能自定賠償金額。
兩千元風(fēng)衣被洗成地?cái)傌?/p>
近日，市民劉女士告訴城市信報(bào)記者，她是10月1日把這件價(jià)值兩千多元“維格娜絲”品牌的高檔風(fēng)衣送去桔子洗衣店干洗的，“這件風(fēng)衣對(duì)我來(lái)說(shuō)太貴重了，而且衣服說(shuō)明上說(shuō)不能水洗，不能干洗，要緩和干洗，所以我只好把衣服送到干洗店里去了。”劉女士送去之后，干洗店的服務(wù)員也跟她承諾，會(huì)按照衣服的標(biāo)簽說(shuō)明來(lái)進(jìn)行清洗，于是她就交付了32元的洗衣費(fèi)。
10月6日，洗衣店的服務(wù)員把洗好的衣服送到了劉女士家中，劉女士打開(kāi)包裝準(zhǔn)備晾曬的時(shí)候，卻傻了眼，原本潔白光亮的衣服此時(shí)呈灰色，黯淡無(wú)光。劉女士隨即就把衣服重新送回了店里，“當(dāng)時(shí)經(jīng)理見(jiàn)后，一個(gè)勁兒地向我解釋，是油不好，重新洗一次，會(huì)給我洗好的。我也只能讓他們?cè)僭囈辉嚒?rdquo;
10月8日中午，劉女士又到了店里，看到了洗過(guò)第二次的衣服，“這次的衣服灰色變淺了一些，但還是沒(méi)有光澤。整個(gè)衣服就像家里的白毛巾用了幾年后的那種感覺(jué)。第二次去經(jīng)理也不露面了，與服務(wù)員交涉，服務(wù)員先說(shuō)給我免洗衣費(fèi)，我不同意，然后又說(shuō)賠償?shù)昀锏南匆驴�，我也不同意�?rdquo;
劉女士與洗衣店連續(xù)交涉了幾天都沒(méi)能得到一個(gè)滿意的結(jié)果，“后來(lái)洗衣店直接抵賴說(shuō)他們沒(méi)有洗壞，稱衣服拿過(guò)去的時(shí)候就是這個(gè)樣子的。”
賠償不超過(guò)洗滌費(fèi)10倍？
10月13日，城市信報(bào)記者聯(lián)系了這家桔子洗衣店，洗衣店的工作人員稱經(jīng)理不在，不清楚事情的處理情況，但洗衣店并不承認(rèn)這是他們?cè)?span id="7_nwp" style="width: auto; height: auto; float: none; ">清洗衣物過(guò)程中的失誤。“我們是按照一般干洗程序洗滌的，她的衣服拿過(guò)來(lái)的時(shí)候就是那樣的。我們也不可能故意洗壞衣服的，誰(shuí)愿意賠錢呢？而且一般我們干洗行業(yè)的行規(guī)是衣服出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)賠償不超過(guò)洗滌費(fèi)10倍的金額，不過(guò)這次的處理情況我并不清楚。”而劉女士認(rèn)為這一規(guī)定根本不合理，同時(shí)劉女士表示，如果洗衣店還是堅(jiān)持他們沒(méi)有責(zé)任的話，下一步會(huì)到12315技術(shù)科對(duì)衣服進(jìn)行檢驗(yàn)。
對(duì)此，青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作人員表示，國(guó)家及有關(guān)協(xié)會(huì)組織對(duì)干洗行業(yè)目前尚無(wú)明確性的行規(guī)規(guī)定。但消費(fèi)者將衣物送交洗衣店，洗衣店一旦接收，與消費(fèi)者之間就形成了服務(wù)合同關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者不但要將衣物洗干凈，還要保證衣物的安全，不能毀損或丟失。如果洗衣店在洗滌過(guò)程中給消費(fèi)者造成衣物毀損或丟失，其賠償額應(yīng)按衣物的價(jià)值折舊后來(lái)定，而不能由洗衣店自定賠償額。至于經(jīng)營(yíng)者以“店規(guī)”，“行規(guī)”等形式規(guī)定的減輕自己責(zé)任的規(guī)定，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條，這種“店規(guī)”、“行規(guī)”應(yīng)當(dāng)是無(wú)效的，經(jīng)營(yíng)者不能以此來(lái)減輕或免除自己的責(zé)任。文/記者孫雅琴(圖劉女士提供)
